Alles aus einer Hand: A/V/E unterstützt Kiwigrid im First-Level-Support
 

Wie wird unser neuestes Gateway in einem Photovoltaik-Setup installiert? Wie lässt sich das Störungsmanagement effizienter gestalten und welche Vorteile bringt der Batteriesimulator? Der First-Level-Support kennt die Antwort. Er ist die erste Anlaufstelle für Installateur*innen und Endkund*innen bei technischen Fragen rund um das System.

Um solchen Fragen schnell und professionell begegnen zu können, arbeitet Kiwigrid mit dem erfahrenen Service- und Supportdienstleister A/V/E zusammen, der durch das Kiwigrid-Serviceteam in regelmäßigen Abständen geschult wird.

“Wir tauschen uns regelmäßig mit A/V/E aus, auch vor Ort. Wir erleichtern damit den Wissenstransfer zwischen Kiwigrid und A/V/E und sorgen auch auf persönlicher Ebene für eine gute partnerschaftliche Zusammenarbeit”, erläutert Steffen Rietz, Director Service & Quality bei Kiwigrid.

Bereits seit vier Jahren verbindet Kiwigrid und A/V/E eine enge Partnerschaft. Unsere B2B-Kunden profitieren von dieser Partnerschaft insofern, als dass sie den gesamten First-Level-Support im Bereich Energiemanagement ohne Zusatzaufwand abdecken können.
 

Was bedeutet First-Level-Support?

Auf diesem ersten Level des Kundenservices werden Probleme von Endkund*innen zunächst aufgenommen, dokumentiert und aufgelistet und je nach Komplexität entweder direkt gelöst oder an eine entsprechend spezialisierte Stelle weitergegeben. Typische (Anwendungs-)Fehler kann der First-Level-Support meist direkt beheben. Wenn beispielsweise Schwierigkeiten bei der Anbindung des Energiemanagers an die PV-Anlage auftreten, leistet der First-Level-Support Remote-Unterstützung und kann den Installateur bzw. die Installateurin Schritt für Schritt durch das System führen. Technisch komplexere Anfragen und technische Fehler werden an den Second-Level-Support von Kiwigrid übergeben. Das gilt insbesondere, wenn softwareseitig reagiert werden muss bzw. die Software-Entwickler*innen eingreifen müssen.

Der Mehrwert für Kiwigrid und B2B-Kunden

Mit A/V/E steht für Kiwigrids bestehende Kunden sowie für alle zukünftigen Kunden ein erfahrener Support-Dienstleister bereit, der die Produkte von Kiwigrid bestens kennt und über jegliche Updates auf dem Laufenden gehalten wird. A/V/E informiert Kiwigrid regelmäßig über die häufigsten Supportanfragen und stellt gebündeltes Feedback zu erkennbaren Trends zur Verfügung. Basierend auf diesem Feedback kann Kiwigrid seine Produkte optimieren und noch kundenfreundlicher gestalten. Kiwigrids Kunden profitieren davon, dass ein Großteil der Support-Anfragen von Endkund*innen, direkt über A/V/E laufen und so effizient wie möglich bearbeitet werden.
 

Ein ausgebildetes Support-Team mit Kiwigrid-Know-how und langjähriger Erfahrung

Durch A/V/E stellt Kiwigrid seinen B2B-Kunden wie EnviaM, BayWa und LEW ein zuverlässiges Support-System für deren Endkund*innen und Installateur*innen bereit. Die Service-Verträge können Kiwigrids B2B-Kunden direkt mit A/V/E abschließen. Durch die mehrjährige Partnerschaft mit Kiwigrid verfügt A/V/E über ein tiefes Know-how zu Kiwigrids Produkten. Insgesamt ist ein ganzes A/V/E-Team von über 10 Kundenberater*innen zu den Produkten geschult und steht für Fragen und Probleme von Endkund*innen zur Verfügung. 

 

Du interessierst dich für Energiemanagementlösungen und legst Wert auf schnellen und zuverlässigen Endkund*innen-Support? Tritt mit uns in Kontakt.